UUPAYアカウントに連携している電話番号やメールアドレスを忘れ、ログインができなくなった場合、アカウントへのアクセス権を再取得するには、UUPAYカスタマーサポートへ「復旧申請」を行い、必要書類を提出していただく必要があります。
お客様の本人確認（KYC）の完了状況に合わせて、以下の手順をご確認ください。
1.本人確認（KYC）が完了しているアカウントの場合
本人確認済みのお客様は、カスタマーサポート窓口での審査を経て、連携済みの連絡先をリセットすることが可能です。
申請の前提条件： アカウント登録時のメールアドレスを正確に把握していること（アカウント特定のために必須です）。
提出が必要な書類：
本人確認書類の写真： アカウント名義人本人の身分証明書（原本）の表面および裏面の写真。
セルフィー（身分証を持った顔写真）： 本人が身分証明書を手にした状態での顔写真（顔と証明書の情報が共に鮮明で、指などで文字が隠れていないもの）。
手続きの流れ：
メール送信： 上記の書類を添付し、お問い合わせ窓口（customerservice@uupay.com）へメールを送付してください。
メール本文の必須項目：
氏名（本名）：
国籍：
登録時のメールアドレス：
申請理由：（例：電話番号/メールアドレスを紛失したため、リセットを希望）
チャット報告： メール送信後、必ず公式オンラインチャットサポートへその旨をご連絡ください。確認後、正式に審査手続きに入ります。
審査期間： 通常 72時間（3営業日） 以内。
2.本人確認（KYC）が未完了のアカウントの場合
未認証のアカウントは実名による照合ができないため、復旧には厳しい制限がございます。
復旧の条件： 登録済みのメールアドレスまたは電話番号のうち、少なくとも一方が現在も利用可能であること（認証コードの受信が必要なため）。
申請方法： 利用可能な連絡手段がある場合は、オンラインサポートへお問い合わせください。指示に従い、補足資料を提出することで復旧手続きを行うことができます。
復旧不可のケース： メールアドレスと電話番号の両方が既に無効、または利用できない場合、システム上本人確認を行う手段がないため、対象のアカウントを復旧することはできません。
申請に関する注意事項
写真の画質について： 提出する写真はすべて原本を撮影したものである必要があります。不鮮明なもの、光の反射があるものは受付いたしかねます。また、加工（修正・トリミング・フィルター等）は一切禁止されています。
情報の整合性： メールに記載する氏名や国籍は、提出する身分証明書の内容と一致している必要があります。
セキュリティについて： アカウントの復旧完了後は、速やかにセキュリティ設定を更新し、新しい連絡先情報を安全な場所に保管してください。
ご不明な点がございましたら、UUPAYカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。