En UUPAY, completar la verificación de identidad es un paso fundamental para garantizar la seguridad de su cuenta y el uso fluido de todas las funciones. Si encuentra dificultades durante el proceso de verificación, puede consultar las siguientes situaciones comunes y sus respectivas soluciones:
1. Requisitos básicos y restricciones de cuenta
Límite de edad: Debe tener al menos 18 años cumplidos.
Restricciones regionales: Los usuarios de determinados países o regiones pueden no tener acceso a los servicios de UUPAY. Consulte la lista oficial de “Países/Regiones no admitidos” para confirmarlo.
Documento de identidad ya utilizado: Un mismo documento de identidad solo puede vincularse a una cuenta UUPAY. No es posible asociarlo nuevamente, incluso utilizando un tipo de documento diferente.
2. Inconsistencia en la información proporcionada
Asegúrese de que el nombre, la fecha de nacimiento, el número de documento y demás datos ingresados coincidan exactamente con la información que figura en el documento presentado, incluyendo el orden de los nombres y la ortografía.
3. Problemas relacionados con la presentación de documentos
Tipo de documento incorrecto: Solo se aceptan los documentos válidos especificados por el sistema, como documento nacional de identidad, pasaporte o licencia de conducir. No se aceptan permisos de residencia ni otros documentos no indicados.
Calidad de imagen insuficiente: Cargue fotografías originales y claras del documento, asegurándose de que los bordes estén completos y el texto sea legible. No se aceptan copias, capturas de pantalla, imágenes borrosas ni documentos dañados.
Documento vencido: Verifique que su documento esté dentro del período de validez. Si está vencido o próximo a vencer, se recomienda renovarlo antes de enviarlo nuevamente.
4. Diferencias entre documentos específicos y reconocimiento del sistema
Documentos con validez permanente: Si el sistema solicita actualizar el documento (por ejemplo, licencia de conducir permanente de Brasil), puede intentar cargar su pasaporte u otro documento válido para completar el proceso de verificación.
Error en la fecha de vencimiento mostrada: Si su documento (por ejemplo, permiso de residencia portugués) es válido pero aparece como vencido en el sistema, no se preocupe. El estado de su cuenta no se verá afectado. El sistema realiza revisiones periódicas. Si tiene dudas, puede contactar al servicio de atención al cliente.
Requisito de vigencia mínima: Se recomienda que el documento tenga al menos tres meses de validez restante para evitar inconvenientes en la verificación.
5. Fallo en la verificación facial
Operación personal: Asegúrese de realizar la verificación personalmente y en tiempo real. No se permite el uso de fotografías, grabaciones ni sustitución de rostro.
Optimización del entorno y postura: Se recomienda quitarse las gafas, evitar reflejos, mantener el rostro centrado en el encuadre y asegurarse de que el fondo esté limpio y sin obstrucciones.
Múltiples intentos fallidos: Si no logra completar la verificación tras varios intentos, puede solicitar un período de gracia de 90 días o grabar la pantalla durante el proceso y enviar el video al equipo de atención al cliente para su revisión.
6. Error en la lectura automática de datos (fallo de OCR)
Si aparece el mensaje “problema con los datos del solicitante”, significa que el sistema no pudo leer correctamente el nombre, la fecha u otra información del documento. Por favor, cargue una imagen clara del documento y contacte al servicio de atención al cliente para su corrección. Si es rechazado varias veces, puede solicitar el reinicio del proceso de verificación antes de volver a enviarlo.
7. Error en la traducción o en la ortografía del nombre
Si el nombre aparece incorrecto debido a que el documento no está en inglés, puede cargar su pasaporte como documento complementario y volver a enviarlo. Si el problema persiste, envíe la imagen del documento al servicio de atención al cliente para su corrección.
8. Aviso de cuenta duplicada
Si el sistema indica “cuenta duplicada”, significa que la información de identidad ya está vinculada a otra cuenta UUPAY. Por favor, identifique su cuenta principal, retire o transfiera los fondos de las cuentas adicionales y contacte al servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación de las cuentas excedentes.
Si su situación no está contemplada anteriormente o no logra completar la verificación de forma continua, le recomendamos contactar en cualquier momento al equipo de atención al cliente de UUPAY. Le asistiremos para completar el proceso de verificación de identidad lo antes posible.