Na UUPAY, a conclusão da verificação de identidade é uma etapa essencial para garantir a segurança da conta e o uso adequado de todas as funcionalidades disponíveis. Caso encontre dificuldades durante o processo de verificação, consulte abaixo as situações mais comuns e respectivas orientações:
1.Requisitos Básicos e Restrições de Conta
Idade mínima: É necessário ter, no mínimo, 18 anos completos.
Restrições geográficas: Usuários de determinados países ou regiões podem não estar aptos a utilizar os serviços da UUPAY. Consulte a Lista Oficial de Países/Regiões Não Suportados para confirmação.
Documento já utilizado: Cada documento de identificação pode ser vinculado a apenas uma única conta UUPAY. Não é permitido reutilizar o mesmo documento, mesmo que em categorias diferentes de identificação.
2.Inconsistência nas Informações Fornecidas
Certifique-se de que o nome completo, data de nascimento, número do documento e demais informações inseridas correspondam exatamente aos dados constantes no documento de identificação apresentado, incluindo ordem, ortografia e caracteres especiais.
3.Problemas Relacionados ao Envio de Documentos
Tipo de documento incorreto: São aceitos apenas os documentos oficialmente especificados pelo sistema, como carteira de identidade, passaporte ou carteira de habilitação válida. Documentos como autorização de residência não são aceitos.
Qualidade da imagem insuficiente: Envie fotografia original, nítida e colorida do documento. Certifique-se de que todos os cantos estejam visíveis e que os dados estejam legíveis. Não são aceitas cópias, capturas de tela, imagens desfocadas, editadas ou danificadas.
Documento expirado: O documento deve estar dentro do prazo de validade no momento da submissão. Caso esteja expirado ou próximo do vencimento, recomenda-se a renovação antes de reenviar.
4.Diferenças Específicas entre Documento e Sistema
Documentos com validade permanente: Caso o sistema solicite atualização de documento que possua validade permanente (por exemplo, carteira de habilitação permanente no Brasil), recomenda-se enviar passaporte ou outro documento oficial válido para concluir a verificação.
Erro na exibição de validade: Se um documento válido (por exemplo, autorização de residência em Portugal) aparecer como expirado no sistema, não há impacto imediato no status da conta. O sistema realiza revisões periódicas. Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte.
Prazo mínimo de validade: Recomenda-se que o documento possua pelo menos 3 meses de validade restante para evitar possíveis impedimentos na verificação.
5.Falha no Reconhecimento Facial
Verificação presencial obrigatória: A captura deve ser realizada pelo titular da conta em tempo real. Não é permitido o uso de fotos, vídeos gravados ou substituição de identidade.
Condições ambientais: Remova óculos, evite reflexos, mantenha o rosto centralizado no enquadramento e utilize fundo neutro, sem obstruções.
Falhas recorrentes: Caso as tentativas não sejam bem-sucedidas, é possível solicitar período de carência de até 90 dias ou gravar a tela durante o processo e encaminhar ao suporte para análise técnica.
6.Erro na Leitura Automática de Dados (Falha de OCR)
Se for exibida a mensagem indicando “problema nos dados do requerente”, significa que o sistema não conseguiu extrair corretamente informações como nome ou data de nascimento. Envie nova imagem clara do documento e entre em contato com o suporte para correção. Caso haja múltiplas rejeições, poderá ser solicitado o reinício do processo de verificação.
7.Erro de Tradução ou Grafia do Nome
Se o nome for exibido incorretamente devido ao documento estar em idioma não inglês, recomenda-se enviar o passaporte como documento complementar. Persistindo o erro, encaminhe as imagens ao suporte para correção manual.
8.Notificação de Conta Duplicada
Se o sistema indicar “conta duplicada”, significa que os dados de identificação já estão associados a outra conta UUPAY. Verifique qual é sua conta principal e, após esvaziar eventuais ativos das contas adicionais, entre em contato com o suporte para solicitar o encerramento das contas excedentes.
Caso sua situação não esteja contemplada acima ou o processo de verificação continue sem sucesso, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte da UUPAY. Estamos à disposição para auxiliá-lo na conclusão do processo de verificação de identidade de forma célere e segura.