หากบัตร UUPAY ของคุณถูกระงับ (Freeze) และจำกัดการใช้งานเนื่องจากเหตุผลด้านการควบคุมความเสี่ยง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มเพื่อดำเนินการขอปลดล็อกโดยเร็วที่สุด เจ้าหน้าที่จะแจ้งขั้นตอนการดำเนินการและระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้หลังจากตรวจสอบสาเหตุของการระงับแล้ว
กรณีที่ไม่ได้เกิดจากผู้ใช้: หากการระงับไม่ได้เกิดจากสาเหตุส่วนตัวของผู้ใช้ แพลตฟอร์มจะยกเลิกข้อจำกัดและกู้คืนการใช้งานบัตรตามปกติทันทีหลังจากตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว
กรณีที่เกิดจากการใช้งานของผู้ใช้: หากการระงับเกิดจากการกระทำของผู้ใช้ที่ละเมิดกฎการควบคุมความเสี่ยง ผู้ใช้ต้องยืนยันว่าจะไม่กระทำการละเมิดอีก เมื่อผ่านการพิจารณาแล้วจึงจะสามารถขอปลดล็อกได้
โปรดทราบ: หากผู้ใช้กระทำการละเมิดซ้ำหลายครั้งและมีพฤติการณ์ร้ายแรง แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการปลดล็อกตามกฎระเบียบการใช้งานบัตร UUPAY