Si su tarjeta UUPAY ha sido congelada y restringida por motivos de control de riesgos, comuníquese de inmediato con el servicio de atención al cliente de la plataforma para solicitar el desbloqueo. El personal de soporte verificará el motivo del bloqueo de la tarjeta y le informará sobre el proceso específico y el tiempo estimado necesario.
Causas ajenas al usuario: Si el bloqueo no fue causado por motivos personales del usuario, la plataforma levantará las restricciones de riesgo y restaurará el uso normal de la tarjeta lo antes posible tras verificar la situación.
Acciones del usuario: Si el bloqueo fue provocado por acciones del usuario que activaron las reglas de control de riesgos, el usuario deberá comprometerse a no realizar más infracciones. Tras la aprobación de la revisión, podrá solicitar el desbloqueo.
Atención: Si un usuario comete infracciones graves de forma reiterada, la plataforma se reserva el derecho de rechazar la solicitud de desbloqueo de acuerdo con las normas de uso de la tarjeta UUPAY.